Yapla est une plateforme tout-en-un qui simplifie la gestion quotidienne des associations à but non lucratif (OBNL). Avec plus de 50,000 associations utilisant ses services, Yapla est un acteur majeur dans le secteur associatif, offrant des solutions complètes pour la gestion des membres, des événements, des dons, et bien plus encore. Yapla permet aux associations de se concentrer sur leurs missions principales tout en optimisant leurs opérations internes grâce à une plateforme technologie intuitive et intégrée.
Avant de collaborer avec Cakemail, Yapla avait développé sa propre solution d'envoi de newsletters appelée HPJCC. Bien que HPJCC était intégré dans la plateforme Yapla, il nécessitait une navigation séparée, ce qui créait des incohérences dans l'expérience utilisateur. « Si tu ouvres un compte Yapla, toutes les composantes étaient intégrées, sauf que quand tu envoyais une newsletter, tu sortais pour aller dans HPJCC. »
HPJCC, vieillissant, manquait de robustesse et n'était plus à la hauteur des attentes des utilisateurs de Yapla. « C'était notre lacune. C'était ce qui était le moins fort du produit. » À ce moment, Yapla dépendait également d'AWS pour l'envoi des courriels transactionnels. Les interruptions de service AWS étaient fréquentes et causaient des désagréments majeurs pour les clients de Yapla.
Défis techniques et organisationnels
Le défi principal pour Yapla résidait dans la gestion des envois de courriels, notamment en ce qui concernait la notoriété des adresses IP, le piratage et les taux de rebond élevés. « La livraison des newsletters était ordinaire parce qu'il nous fallait des équipes de spécialistes qui connaissent ça. » La migration vers une nouvelle plateforme était devenue inévitable, mais cette transition s'annonçait complexe en raison des technologies utilisées par HPJCC.
L’entreprise recevait de mauvais feedbacks de la part des nouveaux clients, certaines entreprises préférant même utiliser une plateforme tiers pour l’envoi de leurs courriels.
Bien que les clients désiraient obtenir de nouvelles fonctionnalités courriel, les améliorations à HPJCC étaient rendues difficiles.
Pourquoi faire un changement
Face à ces défis, Yapla a compris la nécessité urgente de trouver une solution fiable, bien adaptée à ses besoins. La suspension de leur compte AWS répétée a accentué le besoin. « [Avec AWS], on ne parle pas à des humains. C'est juste un échange de courriels. Il n'y a pas de signature, pas de nom de personne. Tu rafraîchis le fureteur, tu attends 2-3 heures, tu regardes pour voir si on t’a répondu. Le niveau de stress est énorme. »
Pour Yapla, il était crucial de collaborer avec un partenaire capable de garantir un service d'envoi de courriels légitime et fiable, tout en offrant une approche humaine et réactive.
Recherche de solution
Avant de sélectionner Cakemail, Yapla a évalué plusieurs solutions disponibles sur le marché. Une analyse minutieuse des coûts et des fonctionnalités a été réalisée pour s'assurer que la solution choisie répondrait aux besoins spécifiques des associations clientes de Yapla. « On a fait une matrice décisionnelle. On a regardé un peu pour voir ce qu'il y avait sur le marché. »
Cette démarche rigoureuse a permis à Yapla de sélectionner Cakemail comme le partenaire idéal, offrant une solution technique robuste et une flexibilité qui s'alignait parfaitement à leurs exigences.
Pourquoi choisir Cakemail
Cakemail a été choisi en raison de sa solution éprouvée, utilisée avec succès dans plusieurs pays, et de son interface multilingue, adaptée aux besoins des associations internationales. « Ce que je cherchais, c'était d'avoir une organisation capable d'envoyer des courriels de manière légitime, mais surtout d'avoir quelqu'un d'humain. Avec Cakemail, on peut travailler en équipe pour trouver des solutions. »
La culture d'entreprise de Cakemail, axée sur la collaboration, la stabilité et la délivrabilité, a également séduit Yapla. La flexibilité de Cakemail a permis d'adapter la solution aux besoins spécifiques de Yapla, facilitant ainsi une intégration fluide et efficace avec la plateforme existante.
Collaboration et synergie
Le partenariat entre Yapla et Cakemail a été marqué par une collaboration étroite et efficace. Les équipes des deux entreprises ont travaillé main dans la main pour assurer le succès du projet. « Les bonnes personnes étaient là aux rencontres et ça avançait bien. » Cette collaboration a permis de surmonter les défis techniques et organisationnels rencontrés lors de l'intégration.
Cakemail a fourni une documentation complète et un soutien continu, permettant à Yapla de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur. La synergie entre les deux entreprises a été renforcée par une vision commune de la qualité et de la performance, créant ainsi une base solide pour une collaboration fructueuse.
Défis d'intégration
Bien que le partenariat ait été fructueux, l'intégration de Cakemail dans la plateforme Yapla n'a pas été sans défis. La synchronisation des contacts et la gestion des utilisateurs multiples ont nécessité des ajustements techniques. « Je dirais que l'enjeu c'était surtout de réussir à synchroniser les contacts de Yapla pour les envoyer dans Cakemail. »
Cependant, grâce à la flexibilité de Cakemail et à une collaboration étroite, ces défis ont été relevés avec succès. Cakemail a su s'adapter aux besoins spécifiques de Yapla, en proposant des solutions techniques pour surmonter les obstacles rencontrés lors de l'intégration.
Objectifs atteints
L'un des objectifs principaux de Yapla était d'augmenter le pourcentage de clients qui utilisent les fonctionnalités de newsletter. Grâce à l'intégration de Cakemail, cet objectif va rapidement être atteint, renforçant ainsi les relations entre les associations et leurs membres. « Le premier indicateur d'évaluation sera le pourcentage de clients Yapla qui utilisent la fonction newsletter. »
Les résultats obtenus sont déjà très positifs, avec une adoption croissante des nouvelles fonctionnalités par les clients de Yapla.
Un nouveau chapitre pour Yapla
Aujourd'hui, grâce à son partenariat avec Cakemail, Yapla bénéficie d'une solution de marketing par courriel performante, fiable et moderne. « Au niveau client, je pense que c'est un véritable 'game changer'. » Cette transformation a non seulement amélioré l'expérience client, mais a également renforcé la position de Yapla sur le marché.
L'intégration de Cakemail a permis à Yapla de se débarrasser de son ancienne application de newsletters et d’offrir à ses clients de nouveaux outils afin de développer leurs organisations.
Conclusion
Le partenariat entre Cakemail et Yapla montre comment une collaboration stratégique peut transformer un produit en ajoutant des fonctionnalités modernes et en améliorant l'expérience utilisateur. Grâce à Cakemail, Yapla a non seulement modernisé sa solution d’envoi de newsletters, mais a également renforcé son offre globale pour mieux servir ses 50 000 clients.
Le partenariat est loin d'être terminé. Yapla prévoit déjà d'autres itérations de l'intégration avec Cakemail pour pousser l’utilisation de leurs données encore plus loin. Les développements futurs permettront une intégration encore plus étroite entre la création d'événements, la publication automatique et la communication via des courriels automatisés, tout cela à partir d'une seule et même interface.
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